在我國(guó)醫(yī)改的進(jìn)程中，華中地區(qū)一家民營(yíng)醫(yī)院的嬗變之路影響了整個(gè)荊楚大地的醫(yī)療格局。這家醫(yī)院用一個(gè)“愛”字貫穿發(fā)展始終，不僅是我國(guó)醫(yī)改進(jìn)程中較早進(jìn)行綜合醫(yī)院改制的先行者，更是國(guó)內(nèi)民營(yíng)綜合醫(yī)院成功創(chuàng)建“三甲”為數(shù)不多的典范。探秘這家醫(yī)院的發(fā)展歷程，能為我國(guó)公立醫(yī)院改革和民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)提供許多值得借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
1917年，漢冶萍煤鐵廠礦有限公司大冶鋼鐵廠附屬醫(yī)院(伴隨企業(yè)發(fā)展，后更名為黃石市冶鋼醫(yī)院)建立。2004年，冶鋼醫(yī)院迎來(lái)了發(fā)展史上最重要的事件——這一年7月1日，北京愛康集團(tuán)成功收購(gòu)黃石市冶鋼醫(yī)院，改制后，更名為黃石愛康醫(yī)院。2009 年，在原衛(wèi)生部組織的全國(guó)綜合醫(yī)院質(zhì)量萬(wàn)里行評(píng)比中，黃石愛康醫(yī)院榮獲二等獎(jiǎng)。湖北省衛(wèi)生主管部門號(hào)召全省二級(jí)以上醫(yī)院到該院進(jìn)行觀摩、考察學(xué)習(xí)。2017年，恰逢百年華誕的愛康醫(yī)院，9月一次性通過(guò)國(guó)家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。
黃石愛康醫(yī)院三甲評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)
縱觀黃石愛康醫(yī)院百年發(fā)展的歷史畫卷，一筆筆濃墨重彩，熠熠生輝。作為鄂東南地區(qū)歷史最悠久的醫(yī)院之一，在北京愛康集團(tuán)管理理念引領(lǐng)下，歷經(jīng)14年發(fā)展與變革，它由一家瀕臨倒閉的醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了鳳凰涅槃式的華麗轉(zhuǎn)身。
站在新起點(diǎn)，“愛康人”昂首闊步，帶著光榮和夢(mèng)想踏上新征程。面向未來(lái)，黃石愛康醫(yī)院堅(jiān)持“大醫(yī)精誠(chéng)，生命平等”的服務(wù)理念，懷揣義不容辭的醫(yī)者使命，立足當(dāng)下，傾力打造全國(guó)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展范本。
患者需求存于心，服務(wù)提質(zhì)臻于行
2004年7月，改制完成后，北京愛康集團(tuán)投入巨額資金，在百年歷史上鐫刻了一道最為瑰麗的銘文----“愛”。北京愛康集團(tuán)董事長(zhǎng)王東博士憑借自己對(duì)辦醫(yī)的初心和對(duì)生命平等的執(zhí)著追求，賦予愛康人全新的使命——“用我們的愛創(chuàng)造一個(gè)生命平等的醫(yī)療環(huán)境”，一切工作從有利于患者角度出發(fā)，以患者滿意度為員工共同努力的出發(fā)點(diǎn)。
統(tǒng)一愛康人共同的精神追求，為愛康醫(yī)院發(fā)展指明了方向。
北京愛康集團(tuán)旗下黃石愛康醫(yī)院門診大廳
以患者需求為導(dǎo)向、用醫(yī)者大愛打造服務(wù)型醫(yī)院，是改制后的黃石愛康醫(yī)院首先確立的發(fā)展思路。
“愛康使命作為一種承諾，改制之后就一直掛在門診大廳最醒目的位置上，慰藉患者的同時(shí)也時(shí)刻提醒全體員工初心不忘。”黃石愛康醫(yī)院總裁李麗巖告訴記者，“這句話已經(jīng)成為全體愛康人的行動(dòng)指南，每個(gè)人的生命都只有一次，不管患者地位高低，貧富貴賤，生命本身都是平等的，都值得我們傾注愛心同等珍視。”
2016年4月15日，黃石愛康醫(yī)院愛心基金委員會(huì)為重癥患者朱先生送去了“生命平等”慈善基金愛心救助款，并為其減免了1萬(wàn)元的治療費(fèi)用。身體極度虛弱的朱先生，嘴里卻不停地重復(fù)著：“謝謝愛康醫(yī)院伸出的援手，雖然我被病痛折磨得痛不欲生，但我不會(huì)放棄，我相信自己能夠好起來(lái)。”像朱先生這樣獲得慈善基金救助的患者在愛康并不鮮見。
“在愛康醫(yī)院，我們有時(shí)會(huì)面對(duì)一些命懸一線，但是又無(wú)錢求醫(yī)的患者。我希望通過(guò)建立慈善基金，真正幫助到他們，給予他們生的希望。”在董事長(zhǎng)王東博士的倡議下，于2014年10月成立了黃石愛康醫(yī)院“生命平等”救助基金。幾年來(lái)，愛康醫(yī)院慈善基金、“生命平等救助金”每年都為患者投入、減免數(shù)百萬(wàn)元。
除了積極投身公益，14年來(lái)，醫(yī)院還斥巨資改造環(huán)境，重新裝修了1、2、3號(hào)樓，新建的5號(hào)住院樓、6號(hào)手術(shù)大樓落成啟用,營(yíng)造了花園式就醫(yī)環(huán)境,提升了群眾就醫(yī)體驗(yàn)。
在這座“花園式”醫(yī)院里，沒有昂貴的醫(yī)藥費(fèi)，更沒有參差不齊的醫(yī)療服務(wù)，有的是來(lái)自黃石老百姓口口相傳的好口碑。
如今，黃石愛康醫(yī)院成為了一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù)、急救、體檢為一體的綜合型醫(yī)院。占地3.2萬(wàn)平方米，醫(yī)院?jiǎn)T工1200余人，其中博士、碩士及高級(jí)專家209人。床位1000張，年門診量達(dá)50余萬(wàn)人次，年收治病人約4萬(wàn)人次，病床平均使用率達(dá)95%以上，治療有效率達(dá)95%以上，危重病人搶救成活率達(dá)96.8%。
“在我看來(lái)，機(jī)制、管理、人才是醫(yī)院主修的內(nèi)功，而外在表現(xiàn)則是服務(wù)品牌的培植和塑造。”北京愛康集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官李吾爾認(rèn)為，“服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)質(zhì)量的好壞更能直接展示整個(gè)醫(yī)院的形象。”
2017年10月28日，黃石愛康醫(yī)院正式簽約托管黃石市西塞山區(qū)澄月社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，而這已經(jīng)是該院托管的第3家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。在這種模式下，愛康醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、人才使用等方面直接實(shí)行‘一體化’管理，這意味著社區(qū)居民在社區(qū)就可以享受到愛康醫(yī)院的品質(zhì)醫(yī)療。
在將自身優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，惠及更多基層老百姓的同時(shí)，北京愛康集團(tuán)相繼成立了“百萬(wàn)救助慈善基金、生命平等救助基金、溫哥華共贏基金”三大基金，用于黃石愛康醫(yī)院等旗下醫(yī)療機(jī)構(gòu)幫助社會(huì)困難群體與推進(jìn)醫(yī)療科學(xué)發(fā)展。
黃石愛康醫(yī)院總裁李麗巖回訪探望葉先生
誠(chéng)信辦院存于心，制度管院臻于行
“作為民營(yíng)醫(yī)院，怎么讓患者信任我們?”從成為黃石愛康醫(yī)院的總裁那天起，做了30多年婦產(chǎn)科醫(yī)生的李麗巖一直在思考這個(gè)問(wèn)題，她從北京愛康集團(tuán)的企業(yè)管理理念中尋找到了答案。
從各個(gè)維度的指標(biāo)變化來(lái)看，黃石愛康醫(yī)院走出了一條具有鮮明愛康特色的民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展路徑，秉承“患者至上”的核心價(jià)值觀，以“用我們的愛創(chuàng)造一個(gè)生命平等的醫(yī)療環(huán)境”的愛康使命為導(dǎo)向，逐步形成并完善了被稱為“愛康三寶”——“誠(chéng)信辦院、發(fā)心做事、制度管院”的管理理念。
誠(chéng)信辦院從細(xì)節(jié)做起。黃石愛康醫(yī)院嚴(yán)格要求醫(yī)生對(duì)就診病人進(jìn)行合理檢查，不濫開藥，無(wú)大處方，大力倡導(dǎo)廉潔醫(yī)風(fēng)，愛康人們始終堅(jiān)信，“誠(chéng)信”是醫(yī)院發(fā)展的基石。誠(chéng)信問(wèn)題也是醫(yī)院用人不可觸碰的“紅線”，建成“無(wú)紅包、無(wú)回扣、無(wú)隱形收費(fèi)”的透明醫(yī)院，黃石愛康醫(yī)院說(shuō)到做到。
醫(yī)院原一學(xué)科帶頭人、科主任在手術(shù)耗材上“動(dòng)腦筋”謀私利，還利用在合作醫(yī)院做手術(shù)的機(jī)會(huì)，違反醫(yī)院制度，私自將科室?guī)齑嬷械暮牟膸У酵庠骸１M管這位科主任對(duì)科室的發(fā)展有著舉足輕重的作用，且在事發(fā)后認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題，還以患者名義在收費(fèi)處補(bǔ)交了上萬(wàn)元耗材費(fèi)用。但由于他違反了醫(yī)院誠(chéng)信原則，仍然“請(qǐng)”他離開了愛康醫(yī)院。
在愛康，制度面前人人平等，從來(lái)就不是一句口號(hào)。14年來(lái)，為了保障制度的權(quán)威性，真正實(shí)現(xiàn)令行禁止，醫(yī)院積極發(fā)揮愛康監(jiān)察體系的強(qiáng)大作用。制度管理一旦被人情化，就會(huì)喪失效力。而愛康強(qiáng)有力的監(jiān)察體系直接維護(hù)了制度的公平性，加上北京愛康集團(tuán)文化對(duì)公平公正的一貫堅(jiān)持和堅(jiān)定，使得任何人不能突破制度成為愛康制度管理的靈魂所在。
2016年7月，黃石愛康醫(yī)院榮獲“2016中國(guó)行業(yè)最具誠(chéng)信力企業(yè)”獎(jiǎng)。再次證明“愛康三寶”管理理念，得到了政府的認(rèn)可、業(yè)界的認(rèn)同、百姓的信賴。
持續(xù)發(fā)展存于心，強(qiáng)化質(zhì)量臻于行
“很多人會(huì)說(shuō)，民營(yíng)醫(yī)院只要關(guān)注如何提高效益就可以了，我認(rèn)為不是這樣。”在掙錢與發(fā)展上如何做到平衡與統(tǒng)一?醫(yī)院總裁李麗巖的見解獨(dú)到，“一家醫(yī)院想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展不可能避而不談利潤(rùn)，但是只把目光盯在利益追逐上卻是短視的。在愛康醫(yī)院十幾年的日常管理中，我們更看重口碑和醫(yī)院的成長(zhǎng)性，被提到最多的話是‘醫(yī)療質(zhì)量與安全是安身立命之本’，從上至下的共識(shí)是——盡最大努力滿足患者需求，患者永遠(yuǎn)比利潤(rùn)更重要。”
11月28日上午，做完頸椎手術(shù)出院已經(jīng)兩個(gè)月的黃岡市浠水縣患者葉先生怎么都想不到，黃石愛康醫(yī)院的總裁李麗巖和骨科?？浦魅慰逻B海專程驅(qū)車幾十公里，來(lái)到家中看望自己，不僅針對(duì)康復(fù)情況進(jìn)行仔細(xì)檢查，還送來(lái)慰問(wèn)品。
黃石愛康醫(yī)院總裁李麗巖回訪探望葉先生
對(duì)于葉先生而言是意外驚喜，但對(duì)于愛康的醫(yī)護(hù)人員卻是常態(tài)化工作之一。抓質(zhì)量、重安全靠的不是喊口號(hào)，而是落實(shí)在細(xì)節(jié)和行動(dòng)之中。出院患者回訪制度，愛康已經(jīng)堅(jiān)持10多年，普通患者通過(guò)電話回訪了解康復(fù)情況、提醒注意事項(xiàng);對(duì)于情況復(fù)雜、病情危重的患者，醫(yī)院則會(huì)安排醫(yī)生和院領(lǐng)導(dǎo)上門隨訪，對(duì)治療效果和后續(xù)康復(fù)情況進(jìn)行跟蹤回訪。
為了進(jìn)一步保障醫(yī)療安全、有效提升醫(yī)療質(zhì)量，今年，PDCA 循環(huán)工作程序被醫(yī)院運(yùn)用于醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中。與此同時(shí)，醫(yī)院還緊盯現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的潮流，不惜重金對(duì)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)和完善。一大批高精尖醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn)，讓醫(yī)院各個(gè)科室如虎添翼。正因?yàn)閾碛悬S石地區(qū)唯一多人高壓氧艙，在一次重大安全事故發(fā)生后，愛康醫(yī)院成功搶救大量一氧化碳中毒病人。不僅如此，醫(yī)院還創(chuàng)下了無(wú)數(shù)個(gè)黃石首創(chuàng)，例如在黃石地區(qū)率先開展心腦血管介入、腫瘤介入治療、斷肢(指)再植、髖膝關(guān)節(jié)置換術(shù)、腹腔鏡直腸癌根治術(shù)、顯微外科腦腫瘤摘除術(shù)等。在技術(shù)和設(shè)備日趨完善的基礎(chǔ)上，醫(yī)院不遺余力打造品牌?？疲瑢⒅攸c(diǎn)?？平ㄔO(shè)作為質(zhì)量建設(shè)的引擎，推動(dòng)醫(yī)院總體醫(yī)療質(zhì)量闊步向前。如今，黃石愛康醫(yī)院已經(jīng)擁有腎病內(nèi)科、骨科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科4個(gè)市級(jí)重點(diǎn)專科，神經(jīng)外科、心血管內(nèi)科、婦產(chǎn)科、兒科作為醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科，也憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，在鄂東南地區(qū)積累了品牌口碑和影響力，享譽(yù)華中大地。
在全體愛康人矢志不渝的共同努力下，如今的黃石愛康醫(yī)院，各種榮譽(yù)獎(jiǎng)牌掛滿了門診大廳的兩面墻，每一塊獎(jiǎng)牌，都是醫(yī)院百年勵(lì)精圖治、,14年快速發(fā)展的見證，更是老百姓的“定心丸”。許多“愛康人”都是土生土長(zhǎng)的黃石人，提起自己的醫(yī)院，大家都自信地說(shuō)：“在黃石，‘愛康’是老百姓放心托付的選擇。”
2017年，黃石愛康醫(yī)院已走過(guò)風(fēng)雨兼程的百年歲月。
一滴水匯聚萬(wàn)物之精華，一種信念積聚天地之魄力，一種信譽(yù)源于歷史之沉積。成績(jī)、光環(huán)、榮譽(yù)，只是過(guò)去時(shí)態(tài)。如今，十九大為醫(yī)改領(lǐng)域描繪了新的發(fā)展藍(lán)圖，遙望百年歷程，黃石愛康醫(yī)院以“百年愛康”的豪氣與魄力，在順利通過(guò)三甲醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)之際繼續(xù)砥礪前行。
“……我們是社會(huì)公民，我們有責(zé)任承擔(dān)社會(huì)應(yīng)盡的各種義務(wù)。我們最大的回饋就是將這些所有的支持和幫助，通過(guò)我們的努力化為愛心與財(cái)富，回報(bào)給所有幫助我們的人和這個(gè)美好的社會(huì)。”北京愛康集團(tuán)的企業(yè)價(jià)值觀道出了全體愛康人的心聲。